„Kommunikation ist mehr als nur die Summe aller Worte“
In Zeiten begrenzter Budgets und Honorarverteilungsmaßstäbe gewinnt die professionelle Beratung der Patienten in der Praxis immer stärker an Bedeutung.
Das Kommunikationstraining für das gesamte Praxisteam bietet Gelegenheit, die Grundlagen der Kommunikation zu vertiefen und sich über die Wirkung von Worten, Sprache und der nonverbalen Signale bewusst zu werden.
Das Kommunikationstraining für das gesamte Praxisteam bietet Gelegenheit, die Grundlagen der Kommunikation zu vertiefen und sich über die Wirkung von Worten, Sprache und der nonverbalen Signale bewusst zu werden.
Trainingsziel:
- Entlastung des Praxisinhabers durch Delegation der Erläuterung von Vor- und Nachteilen des ärztlichen und
zahnärztlichen Leistungsangebotes an qualifizierte Mitarbeiterinnen
- Verständnis für die Situation der Patienten zu gewinnen um sie mit Einfühlungsvermögen
während des Aufenthaltes in der Praxis zu begleiten
- Stärkung der Teamfähigkeit des Praxispersonals, um Konflikte durch geschickte Kommunikation zu vermeiden
Ablauf:
Unter Anleitung der Seminarleitung trainieren Sie Patientengespräche anhand typischer Fallbeispiele aus dem Praxisalltag auf hohem Niveau. Die Auswertung auf Bewertungsbögen ermöglicht, sich eigener Stärken aber auch Defiziten bewusst zu werden und bietet die Grundlage für konkrete Verbesserungsvorschläge.
Unter Anleitung der Seminarleitung trainieren Sie Patientengespräche anhand typischer Fallbeispiele aus dem Praxisalltag auf hohem Niveau. Die Auswertung auf Bewertungsbögen ermöglicht, sich eigener Stärken aber auch Defiziten bewusst zu werden und bietet die Grundlage für konkrete Verbesserungsvorschläge.
Inhalte:
- Grundlagen der Kommunikation
- Wirkung von Stimme und Sprache
- Powertalk - Positives Formulieren
- optimale Rahmenbedingungen für Patientengespräche
- Behandlungsvertrag und Aufklärungspflicht
- juristische Rahmenbedingungen
für die Delegation von Patientengesprächen
- 8 Inhalte des professionellen Aufklärungsgespräches
- 6 Phasen des Beratungsgepräches
- Training an Fallbeispielen, die auf das
Leistungsangebot der eigenen Praxis zugeschnitten sind
Alles in allem ein Seminar, dass seine Spuren bereits am nächsten Praxistag hinterlassen wird!
